Catégories: Qualité ISO 9001:2008

Connaître vos clients, mais comment ?

Connaître vos clients, mais comment ? Connaître vos clients, en affaire, c’est primordial.  Il est plus compliqué que de seulement connaître les coordonnées de clients pour mieux les servir. L’enjeu se situe beaucoup plus au niveau de connaître exactement leurs attentes et exigences face aux produits ou services que vous leur fournirez. De nos jours, les clients sont dans la du début […]

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Un système qualité ISO-9001 en 6 avantages

Un système qualité ISO-9001 en 6 avantages: Structuration des processus. Répond aux exigences des clients. Identification et élimination des problèmes récurrents. Élimination des pertes monétaires dues à la reprise des activités, aux plaintes clients et/ou à des logistiques d’exécution. Développement de meilleures pratiques d’affaires . Amélioration continue. Regardons ensemble ces divers éléments : Structuration des processus : Intégrer l’approche processus : C’est être […]

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Migration ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015

Les normes ISO sont réexaminées cycliquement, ce qui nécessite la migration ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015.  La vitesse à laquelle le marché progresse, il est normal qu’une révision des normes soient à prévoir.  L’exercice permet de s’assurer de la pertinence des outils en lien avec l’évolution des marchés.  La mondialisation a changé la façon dont les organismes gèrent les chaînes […]

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À propos de la Qualité…

Certification ISO 9001

Au sens large, la qualité est la « manière d’être »: bonne ou mauvaise, de quelque chose. Dans le langage courant, la qualité tend à désigner ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne. Par extension, la qualité définit également le bien ou le service qui convient bien. L’ISO 9001 la définit ainsi comme l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Le mot « qualité » vient du latin qualitas qui […]

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