Au sens large, la qualité est la « manière d’être », bonne ou mauvaise, de quelque chose. Dans le langage courant, la qualité tend à désigner ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne.

Par extension, la qualité définit également le bien ou le service qui convient bien. L’ISO 9000 la définit ainsi comme l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ».

Le mot « qualité » vient du latin qualitas qui signifie « manière d’être ». Qualitas est un terme créé par Cicéron sur le modèle du grec qualis, « quel ».

Son sens est relatif à la manière d’être, fait de ce qu’on est pour, en quelque sorte, opposer l’être et l’avoir. La qualité est opposée à la quantité. Cependant, au niveau dialectique, la quantité et la qualité ne s’opposent pas forcément et, selon Hegel, il existe des passages incessants de la quantité à la qualité et de celle-ci à celle-là.

En management, les théories sur la qualité sont apparues avec la révolution industrielle et la mise en place d’organisation taylorienne ou fordienne. Alors que l’artisan avait une parfaite maîtrise de la qualité du produit qu’il fabriquait, l’arrivée de la production de masse a nécessité de faire du contrôle qualité une fonction autonome.

La qualité et le management de la qualité sont notamment normalisés à travers la série des normes ISO 9000.

Source: WIKIPÉDIA

Tags: